おはようございます、OGです(´∀｀)
本日は公休日をいただいているのですが
久しぶりに昔のコールセンター時代の同期と
飲みに行く予定でございます
当時の事を少し・・・
ソフトバンクのiPhoneが発売された時の
操作方法や故障対応窓口だったのですが
相当な数のお問い合わせがあっておりました
従業員数は100人前後
半年ほどで新人を教える（見守る？）
トレーナーになったのですが
なかなか過酷・・・
新人2人が対応している様子を同時にヒアリング
基本的に変わることはせず後ろで
耳元でささやくように教え復唱してもらう
しかしその間ももう１人の対応している内容を
同時に聞いて問題がないかを
確認している(ﾟДﾟ≡ﾟдﾟ)ｴｯ!?
軽い聖徳太子状態。
聖徳太子は10人の話を一度に聞き分けた
という逸話があるそうで
半端じゃない
とこの時悟る
もちろんその間にクレーム
が起きれば即交代して対応
その時に感じた事は
相手の言い分を全て吐き出しつくすまでは
割り込まずひたすら聞くこと
その後でこちらの言い分をまとめて
伝える事が大事だという事でした
色々ありましたが同期は皆仲良しなので
たまに集まってわいわいやっております
今日も酒を浴びに行って参りま～す
それでは、また（･∀･)つ
系列店舗、システム管理部、
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